20/08/2018 16h50 – Atualizado em 20/08/2018 16h50
Campo Grande 119 anos: Ouvidoria Geral aprimora atendimento aos moradores
Por Edson Moraes
“Se a comunicação e a convivência internas estão caminhando bem, naturalmente os serviços e o atendimento ao publico externo terão iguais resultados e a mesma dinâmica de satisfação”.
Estimulada por essa verdade tão fundamental ao serviço publico, a equipe da Ouvidoria Geral do Municipal de Campo Grande vem contribuindo decisivamente para que a gestão do prefeito Marquinhos Trad (PSD) alcance expressivo resultados no desempenho de suas atribuições. Uma delas, a mais exigente, é garantir a melhor e mais qualificada atenção aos campo-grandenses que procuram atendimento, respostas e retornos quando procuram o poder publico pare reclamar, cobrar providências, questionar e informar-se sobre tudo o que envolve a relação entre Prefeitura e Munícipes.
Para que se tenha uma dimensão da eficácia dessa atenção basta conferir números oficiais e comparar: nos quatro anos da gestão anterior, foi registrado o atendimento a 2,2 mil consultas à Ouvidoria; nesta administração, em um ano e oito meses, foram 53 mil. E de acordo com o Ouvidor Antonio Ueno (Tony), a prefeitura avança no sentido de cumprir as exigências da Lei 13.460, de 26/06/2017, que dispõe sobre a participação, a proteção e a defesa dos direitos dos usuários dos serviços da administração municipal.
Antonio Ueno destaca um dos dispositivos desta lei, determinando que, ao ser procurado por um munícipe para orientá-lo sobre a solução da demanda apresentada, a Ouvidoria encaminhará ao usuário, dentro de 30 dias, a decisão administrativa ao seu pedido. E esse prazo, se houver necessidade justificada, pode ser prorrogado por mais 30 dias. “É assim que deve funcionar o serviço publico, atendendo com presteza, agilidade e respostas concretas. As pessoas precisam se convencer, na prática, que estão recebendo a atenção que merecem da administração publica. É esse o nosso maior objetivo para cumprir as expectativas que nos foram definidas pelo prefeito Marquinhos Trad”, assinala o Ouvidor. Ele ressalta dois fatores determinantes para o órgão chegar a esses resultados: o comprometimento da Prefeitura com a gestão cidadã e a qualidade técnica e profissional dos assessores e colaboradores da Ouvidoria.
Membros da equipe realçam que a maior conquista foi consolidar um processo de identificação de vocações e possibilidades que, melhorando a convivência interna, resultou na melhoria das relações com a sociedade.
Manoel Carlos Carli, da Ouvidoria dos Servidores, constata que alguns ajustes como relocar funcionários e apostar na melhoria das relações com as chefias, trouxeram expressivos avanços, com reflexo na produção, respostas e bom atendimento a população.
Um exemplo é a construção de ambiente e em resolutividade funcional em algumas secretarias, otimizando o trabalho de seus servidores e suas atribuições. “Em suma, isso é investir em um novo sistema interno de acolhimento”, define Carli.
Por sua vez, Themis Fenelon, que cuida da plataforma na Internet, explica que o maior volume de reclamações e pedidos se concentra nas áreas de obras (iluminação, tapa-buracos, poda de árvores), trânsito e transporte (mobilidade, sinalização, passe, abrigos) e educação (assédio moral, acessibilidade, falta de vagas nos Ceinfs). “Para simplificar os pedidos e atender as demandas, estamos aderindo ao E-Ouv do governo federal”, disse.
Roselane da Costa Pereira Gomes, do setor de Atendimento e Demandas, não hesita em definir que por meio da Ouvidoria a Prefeitura está pronta para acolher a quem a procura, seja pessoalmente, por telefone ou meios eletrônicos, como o email. “Fazemos a triagem, damos o encaminhamento adequado e depois da resposta dos setores pertinentes, fazemos o contato para conferir o resultado dos procedimentos. Há recepção, retorno e avaliação”, enfatiza.
A responsável por cursos de valorização dos servidores, Tatiana Riça, assina com total convicção: os servidores públicos municipais de Campo Grande estão em constante processo de aprimoramento técnico e funcional para atender os contribuintes da melhor maneira. “O que buscamos é a motivação comportamental, tendo em vista que o servidor é um ser humano em busca permanente de evolução em todos os sentidos”, conceitua. Para ela, além de atender bem os munícipes, os servidores são bem atendidos pelo seu gestor – e o resultado é a crescente melhoria das relações entre o povo e a administração.
Já a Ouvidoria Itinerante comandada pelos servidores Joel Faustino e Cleison Cabral, tem acompanhado de perto as obras do Reviva Campo Grande, bem como levantando demandas indicadas pelos contribuintes, conferindo de perto as indicações de melhorias e criando novos caminhos nesta interação entre o poder público e os moradores da Capital.
A Prefeitura tem cerca de 25 mil servidores. Nesses pouco mais de 18 meses, a Ouvidoria fez um trabalho de fôlego na formação dos trabalhadores, com a realização de cursos para sete turmas com 1.500 funcionários. Nas palestras e demais atividade sempre se reafirma aos servidores a consciência de seus direitos e deveres.
Todo o processo desenvolvido na Ouvidoria Geral tem o suporte da secretária da Controladoria Geral de Fiscalização e Transparência-CGM, que tem como secretário o advogado, Dr Evandro Ferreira de Viana Bandeira.
A Ouvidoria Geral funciona de segunda a sexta-feira com atendimento presencial no andar térreo do Paço Municipal na Avenida Afonso Pena, 3.297. Fones: 3314-4639 / 156 e o e-mail: ouvidoriageral@cgm.ms.gov.br
SERVIDORES DA OUVIDORIA:
Antonio Ueno, Ângela da Silva, Carina Oliveira, Adilson Dias, Gleison Cabral, Lina Adriely Pereira, Manoel Carli, Miriely Quintana, Joel Faustino, Roselane da Costa, Talmir Nolasco, Thais Rodrigues, Thais Xavier e Tatiana Riça.
